服务政策

服务政策

服务承诺




万利达服务承诺严格执行国家三包法,遵守行业准则,并充分尊重消费者权益,为消费者提供全方位服务保障和郑重承诺,对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的商品。万利达承诺负责修理、更换、退货,万利达授权服务中心需参照本政策开展工作。1年质保、7天无理由退换(限电商平台)、质量问题30天退换。



  • 1
    质保
  • 7
    退换
  • 30
    换新

                                                                                                       

热线服务




  1. 热线电话:  400-8888-926 

  2. 在线客服:  微信公众号“万利达”或者 www.malataai.com 在线客服,8:00-20:00(周一至周日)


  3. 安装服务



(一)安装服务内容说明


安装预约方式:


为保证您的权益,请您签收后联系万利达进行专业开箱,安装服务。您可通过微信公众号“万利达”或者服务热线 400-8888-926进行预约服务。


安装范围及时间


1 安装范围:万利达安装服务可在中国大陆境内(除部分只支持送货到市地区,详见注释)进行。首次免费安装,如若进行二次及多次安装/移装等,需收取相应的服务费用,详见非保收费标准。为给您提供更好的服务,建议您在购买前向客户服务中心进行咨询。


2 安装时间:客服中心会在接到客户的服务需求后 2 小时内联系客户并确定上门服务时间,由于客户所在区域不同具体上门时效也会有所不同。注:如遇节假日、重大活动等,联系时效有所变动。


※如下地区只支持送货到市:甘肃、宁夏、青海、西藏、新疆、云南


(二)安装注意事项


安装相关设备准备:


万利达产品周边设备(如移动支架、电动脚架、智能电磁笔等)请客户提前自备或选购。同时,如果客户需要重新铺设网线(如穿墙布线等),需自行另请专业人员提前完成。


安装环境为以下情况:


1 如需安装壁挂,要求安装墙体是承重墙。玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体,因无法承担万利达产品重量,此类情况如需采取特殊工艺安装,可能会产生额外费用,具体费用根据实际发生计算。


2 安装只提供承重墙打孔,若需要吸顶吊装、吊装等特殊安装方式,则相应费用按实际发生另行计算。


3 如您指定安装方式存在安装隐患的,经工程师提示,您仍然坚持要求安装的,需签订相应的免责协议,因此产生的责任,不应由万利达承担;另您使用非万利达标配/自营挂架导致其他物品损坏的,万利达不承担任何责任。


退换货政策




退换货服务内容 —— 服务范围说明:







期限退换货类型具体描述保修期
7日无理由退货在万利达授权电子商务平台购买,用户个人原因要求退货处理自用户收货次日起
30日 故障换货国家法律所规定的部件功能性故障或商品质量问题。经万利达授权服务商检测,确认属于非人为商品质量问题自用户收货次日起
   

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